Nếu đã từng tìm hiểu về kinh doanh thương mại điện tử thì chắc hẳn các bạn đã nghe đến rất nhiều lần từ Up sale. Tuy nhiên, không có nhiều người hiểu được ý nghĩa đầy đủ của cụm từ này. Vậy Up sale là gì? Và vai trò của kỹ thuật Up sale? Cũng chúng tôi tìm hiểu kỹ hơn về Up sale trong bài viết này nhé.
Up sale là gì?
Up sale là một kỹ năng bán hàng thường xuyên được các nhân viên bán hàng áp dụng Up sale hay up selling là một kỹ thuật giúp gia tăng bán hàng. Cụ thể là bán phiên bản đắt hơn sản phẩm mà khách hàng đã mua và đang sử dụng hoặc có ý định mua bằng cách thêm các tính năng nâng cấp hấp dẫn hơn.
Hình thức bán chéo và hình thức Up sale rất hay được các công ty, doanh nghiệp thương mại điện tử lựa chọn để giúp tăng giá trị cho đơn hàng mà họ bán ra nhằm tối ưu lợi nhuận.
Vai trò của kỹ thuật Up sale là gì?
Nếu khách hàng biết bạn đang sử dụng kỹ thuật bán hàng thì chắc chắn họ sẽ cảm thấy rất tiêu cực. Có thể họ sẽ cho rằng bạn đang lợi dụng thậm chí là lừa họ. Tuy nhiên, nếu như bạn biết cách áp dụng kỹ thuật Up sale một cách tinh tế và khôn khéo thì bạn có thể nhận về vô vàn lợi ích.
Gia tăng lợi nhuận
Mục đích đầu tiêu và cũng là lớn nhất của việc sử dụng kỹ thuật Up sale chính là để gia tăng lợi nhuận. Nghe có vẻ hơi ích kỷ nhưng đó lại chính là sự thật. Tất nhiên, việc tạo dựng mối quan hệ cũng như lòng tin với khách hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, lợi nhuận cũng là một phần quan trọng không kém.
Nếu bỏ ra số vốn nhiều nhưng không thu về được bao nhiêu thì chắc chắn không sớm thì muộn doanh nghiệp của bạn cũng sẽ đi đến bờ vực phá sản, bị xóa sổ khỏi thương trường. Ngược lại, khi có được sự tín nhiệm của khách hàng và có nguồn lợi nhuận ổn định doanh nghiệp của bạn sẽ ngày càng được mở rộng và phát triển. Đây cũng chính là mục tiêu kép mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn đạt được.
Thắt chặt mối quan hệ
Những kỹ thuật bán hàng như Up sale hay bán chéo cũng đều có sự liên quan chặt chẽ đến sự hài lòng của khách hàng với chính sản phẩm, dịch vụ của bạn. Áp dụng chiến thuật Up sale cũng đồng nghĩa rằng bạn đang mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Hãy nói một cách cụ thể hơn bạn đang rất quan tâm đến nhu cầu cũng như khả năng chi trả của họ.
Khi khách hàng thấy được doanh nghiệp của bạn quan tâm đến chất lượng những sản phẩm mà bạn định bán và túi tiền của họ thì chắc chắn họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng, được chăm sóc chu đáo. Nhờ vậy họ sẽ ngày càng gắn bó với bạn hơn, quay lại thường xuyên cũng như sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Khi đã cung cấp những sản phẩm tốt, chất lượng cao thì chắc chắn khách hàng sẽ luôn trung thành với bạn. Và nghiễm nhiên trở thành những khách hàng thân thiết, quen thuộc. Không chỉ mang lại lợi nhuận cho bạn mà họ còn là “Nhân chứng sống” có thể đứng ra khẳng định chất từng sản phẩm của bạn. Và đó chính là hình thức PR, quảng bá thương hiệu miễn phí mà bất cứ một đơn vị, doanh nghiệp nào cũng đều mong có được.
Mang đến sự linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng
Hoạt động Up sale không chỉ tốt cho khách hàng mà còn mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích. Khi bạn có thể mang đến cho khách hàng những sản phẩm nâng cấp với chất lượng cao có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì họ cũng sẽ không cần phải tìm đến một địa chỉ khác để mua hàng nữa.
Hãy đảm bảo họ luôn cảm thấy thuận tiện khi họ có được những sản phẩm mà họ cần ở thương hiệu quen thuộc thường ghé tới, đã gắn bó lâu chứ không cần tìm kiếm những địa chỉ khác nữa. Đây cũng chính là điều mà bất cứ một khách hàng nào cũng đều mong muốn thương hiệu quen thuộc của mình có thể đáp ứng được.
Cách triển khai Up sale hiệu quả
Qua những thông tin trên mọi người đã biết được Up sale là gì cũng như tầm quan trọng của nó. Vậy tiếp theo hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu về một số hình thức Up sale có khả năng mang lại hiệu quả cao nhé.
Mọi người có thể áp dụng chiến thuật Up sale theo 3 bước:
- Trước khi mua hàng: Hiển thị đề xuất ở phần cuối trang sản phẩm, danh mục hoặc trên thanh bên.
- Trong khi mua hàng: Hiển thị các đề xuất sử dụng cửa sổ bật bên, trên trang thanh toán, trong giỏ hàng hoặc trong email giỏ hàng bỏ rơi/
- Sau khi mua hàng: Sau khi mua hãy sử dụng email để theo dõi từng cá nhân khách hàng, lôi kéo họ quay trở lại.
Công việc bán hàng có thành công không dựa trên việc bạn hiểu biết nhu cầu của khách và mang đến cho họ mộ trải nghiệm mua hàng thú vị. Hãy nhớ rằng, một Up sale tốt sẽ luôn để lại cho khách hàng cảm giác là họ đã thắng. Và dưới đây là một số thực tiễn tốt mọi người có thể thử:
– Khuyến khích tăng giá và thưởng nhiều hơn cho những khách hàng đã chi nhiều tiền để mua các sản phẩm trên website của bạn. Ví dụ: Cung cấp vận chuyển hàng miễn phí hoặc giảm giá một số sản phẩm trong tương lai.
– Sử dụng phương pháp so sánh để chứng minh cho khách hàng thấy giá trị của phiên bản mà bạn đang cung cấp.
– Đảm bảo các sản phẩm đang cố tăng giá của bạn nằm trong phạm vi giá hợp lý. Bởi tâm lý khách hàng sẽ hiếm khi bỏ ra nhiều hơn 25% số tiền mà họ dự định chi tiêu.
– Đừng vội vàng hiển thị các lựa chọn thay thế có sẵn. Tuy nhiên, vẫn nên cho khách hàng của bạn có đủ không gian để tự đưa ra quyết định.
– Tạo cho họ cảm giác cấp bách bằng cách cập nhật theo thời gian thực, chỉ có 2 mặt hàng còn lại. Hoặc mọi người cũng có thể nhắc nhở khách hàng của mình rằng khuyến mãi sẽ có sẵn trong một thời gian giới hạn.
– Sử dụng dữ liệu của khách hàng để cá nhân hóa, càng nhiều càng tốt. Đề xuất những sản phẩm thực sự có giá trị, có thể tăng thêm giá trị cho giao dịch mua.
– Giáo dục khách hàng về những rủi ro, cơ hội bị bỏ lỡ, không tận dụng được ưu đãi, khuyến mãi.
– Sử dụng những ngôn từ phù hợp để truyền đạt lợi ích của việc mua hay những rủi ro khi không chọn những sản phẩm được đề xuất. Điều này sẽ giúp cho gia tăng giá trị của sản phẩm đó.
– Hiển thị thêm các sản phẩm tương tự nhưng không được đưa lên quá nhiều lựa chọn áp đảo khách hàng.
Trên đây chính là những thông tin chi tiết mà chúng tôi tổng hợp được về Up sale. Hy vọng với những thông tin trên mọi người có thể hiểu hơn về Up sale, định nghĩa được Up sale là gì? Qua đó, có được những chiến dịch Up sale phù hợp mang lại hiệu quả cao, thu hút khách hàng, đẩy mạnh lợi nhuận cao.
Có thể bạn quan tâm: Lợi ích của kinh doanh online thời đại 4.0